## سياسة الاسترداد – DU.com
نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية المقدمة على موقع DU.com (مثل فحص IMEI/Serial)، نوضح سياسة الاسترداد والإلغاء التالية:
### 1. طبيعة الخدمة
- الخدمات المقدمة فورية أو شبه فورية وتستند إلى بيانات رقمية دقيقة يتم تسليمها مباشرة بعد الدفع.
- لذلك، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ بعد إتمام المعاملة ما لم تكن هناك مشكلة فنية واضحة.
### 2. حالات الاسترداد المقبولة
يُقبل طلب الاسترداد فقط في الحالات التالية:
- عدم تسليم النتيجة خلال الوقت المحدد (عادة خلال [مدة الخدمة، مثل 15 دقيقة - 2 ساعة]).
- وجود خطأ فني في النتائج ناتج عن خلل في النظام.
- دفع العميل مرتين لنفس الطلب بالخطأ.
### 3. إجراءات الاسترداد
- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 24 ساعة من تنفيذ الطلب.
- يُطلب من العميل تقديم إثبات الدفع وشرح واضح للمشكلة.
- بعد التحقق، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
### 4. عدم الأهلية للاسترداد
- إدخال رقم IMEI/Serial خاطئ من قِبل المستخدم.
- عدم رضا المستخدم عن محتوى النتيجة بسبب عدم توافقها مع توقعاته.
### 5. تواصل معنا
للاستفسار أو تقديم طلب استرداد:
📧 البريد الإلكتروني: support@DU.com